Foire aux questions

Puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment. Les commandes livrées à une boîte postale sont la seule exception à cette règle.

Est-ce que je recevrai un code de suivi de mon colis ? Où puis-je le trouver ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le mode et la date prévue de livraison et d’autres informations concernant le suivi (le cas échéant). Vous pouvez aussi consulter les informations concernant le suivi dans l’historique de vos commandes depuis la rubrique “mes commandes“.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Cela dépend du délai de livraison sélectionné. Pour chaque commande, nous choisissons le transporteur en fonction de divers facteurs tels que les produits commandés, l’adresse de livraison, la taille et le poids du colis, ainsi que le délai de livraison souhaité.

Des frais de douane peuvent-ils être appliqués sur ma commande ?

Effectivement, il est tout à fait normal que des frais de douane soient appliqués pour une livraison à l’étranger, y compris vers les DOM-TOM. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et perçus par le transporteur (dans ce cas TNT-FEDEX), indépendamment de notre service. Ils varient selon la nature des marchandises, leur valeur déclarée et les réglementations en vigueur dans le pays ou territoire de destination.

À quelle heure ma commande me sera-t-elle livrée ?
En règle générale, toutes les commandes sont livrées du lundi au vendredi pendant les horaires de travail habituels. Bien entendu, des intempéries ou autres retards chez le transporteur peuvent survenir, mais si votre commande n’arrive pas dans les délais promis et que vous n’êtes pas satisfait, nous ne le sommes pas non plus. Contactez-nous et nous rectifierons la situation.

Mon colis devait arriver aujourd’hui, mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Les livraisons sont faites avant 18 h dans votre zone horaire, chaque jour. S’il n’est pas encore 18 h, vous pouvez suivre votre colis en ligne dans l’historique de vos commandes. Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment, et nous serons ravis de pouvoir vous aider.

J’étais absent lors de la livraison, que faire ?
Pour les modes de livraison non-expresse, aucune signature n’est requise lors de la livraison. Cependant, si le livreur estime que l’adresse de livraison n’est pas sûre pour y déposer votre colis et qu’il n’est pas en mesure de trouver votre boîte aux lettres, il laissera un avis de passage.

Si vous avez opté pour un mode de livraison expresse lors de la finalisation de votre commande, une signature sera exigée avant livraison. Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, il ne déposera pas votre colis et laissera un avis de passage, indiquant l’endroit où a été placé le colis. Vous devrez sûrement contacter le livreur pour prévoir une nouvelle livraison ou déterminer un point de retrait.

Exceptions

Veuillez noter que des délais de livraison spécifiques s’appliquent aux produits suivants :

• Vêtements publicitaires : 7 à 15 jours ouvrés
• Objets publicitaires : 7 à 15 jours ouvrés (selon les produits commandés et l’adresse de livraison)
• Sacs : 9 à 11 jours ouvrés

Si votre commande doit être livrée dans les DOM-TOM ou au Luxembourg, les informations pour la livraison seront indiquées dans le panier. Il se peut que certains produits ne soient pas éligibles pour être livrés à ces destinations.